不要让坏情绪影响你的工作
很多的时候,我们的心情会受到工作中所遇到客户的严重影响,有的人把持不住就会因受到委屈而与客户争吵,甚者会发展到动手的程度。这样既不利于矛盾的解决,更有损于自身和企业的形象。
员工作为社会与家庭的成员,受到来自生活中方方面面的压力,出现情绪波动是很正常的。其实喜怒哀乐乃人之常情,每个员工都会遇到高兴、悲伤、烦恼、压抑、失落等等人生百味的经历,要想生活中一点波澜都没有,也是不现实的,关键是要学会有效地掌控自己的情绪,千万不要把坏情绪带人自己的本职工作中。
2010年3月10日,一位姓许的中年男子走进营业厅,询问申请水泥路铺设用电的费用、安装流程和时间,当听到近两天不能通电时,许先生顿时火起:“不能通电怎么办?今晚民工就进住,明天就进料开工。什么优质服务,空头支票,怎样支持民心工程的,我要投诉你们!”营业厅工作人员宋师傅一边抚慰他急切的心情,一边与相关部门进行协调。有同事开玩笑地问:“他是你的亲戚吗?”其实他与这位客户素昧平生,只是想到施工机械已经进场,晚一天通电,客户就要承担损失。在他的联系和努力下,勘查、安装、验收、通电只用了二天时间。
宋师傅就是这样一位懂得掌控自己情绪的人,他不会因自己的个人得失而影响工作的一点一滴,并尽力在工作中以最优异的表现来服务客户,急客户之所当相客户之所想。
只要你懂得坏情绪是积极工作最大的敌人,那么你就要学会掌控自己的情绪,不带着情绪工作,把情绪消耗在工作之外,于公于私这都将是最好的选择,而你也将因此成为企业的服务标兵、带头模范。
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