面试中怎么处理冲突
在面试过程中,面试官经常会问一些行为问题。其中之一就是——如何处理冲突。
例如:
在团队项目中,当你遇到冲突时,你是如何处理的?
在团队项目中,当你遇到难搞的队友时,你会怎么做?
当你的几项工作有时间上的冲突时,你怎么处理?
请告诉我你关于应付有情绪的经理/顾客/同事的一次经历。
当你对某些条例有意见时,你会怎么做?
那么,面试者又该如何回答这些问题呢?这就要从“为什么面试官要问这类问题”入手。
通过这种问题,面试官可以考察面试者处理冲突的能力以及处理人际关系的能力。因为不管做什么工作,你几乎都需要和不同类型的人来往,而你的同事、经理、客户都可能是很难搞的人。所以要想做好工作,你必须具备以专业的态度处理这种问题的素质。
了解了“为什么面试官要问这类问题”之后,回答此类问题时可以参考以下这几点技巧。
1、简要描述当时出现冲突的背景
让面试官认识到这是一场真正的冲突,如果处理不好,后果很严重。另外,在描述背景情况时不要纠结于不必要的细节。
2、谈谈你是如何采取行动的
针对冲突面试者是如何以一种专业、有效的方法处理问题的,体现了面试者解决问题的能力。
3、具体说明你的行动取得的积极成果。
确切地报出成果令人更加印象深刻,所以建议挑有具体成果的事例来讲。
最后,我们来总结一下想要回答好此类问题可以怎么做。
1、挑选一个好事例
措辞明确,不要给出这样的答案:“我一直在处理”、“我学会了保持冷静”、“沟通是关键”。这些回答很无聊,而且这样的回答并没有答到点子上。你的回答需要展现你的人际关系处理能力和你解决问题的能力。不要分享因为你的错误或误会而导致冲突的事例。
2、具体化你的行动
需要说出足够的细节来充实这个令人难忘而又令人信服的故事。从而说明这个冲突发生的前因后果,并且体现出你解决问题的能力。当然,同时你也要努力保持故事简洁以免偏离主题,特别是在你没有提前准备的情况下。所以在回答过程中一定要保持专注。如果提前准备此类问题的话,一定要记住所有注意点,而不是试图背出一个标准回答。
3、练习
因为冲突常常会导致争议并且可能还会衍生很多问题,一不小心,你的回答就会破坏你在面试官心目中的形象。
所以当你讲述冲突过程中一些敏感的问题时,你需要自信的把你的观点讲清楚。这就需要你在面试前花点时间练习你的事例。
-
职场之路千万不要让这话搞砸了
什么才是职场上最核心的能力?我认为是办事能力,就是你能不能把一件事做得很漂亮。只要你能把某件事情做到极致,成为了某一方面的顶尖专家,你就拥有远超常人的巨大价值。即使是像打扫卫生这样的小事,也会因为极致而上升到新的高度。比如日本有一个“国宝级清洁工”...
-
员工辞职未进行工作交接就要被单位拒发薪水
案例2016年3月份,蔡女士入职深圳某网络营销公司担任新媒体运营专员,入职当天双方签订为期3年的劳动合同,合同内约定蔡女士每个月的工资为5500元,公司会依法替其缴纳社会保险以及公积金。2017年12月份,蔡女士由于老家出了点事,不得不向公司提出以“员工个人原因”为由...
-
如何不再做职场菜鸟
■心态关:清楚自己的职业规划盲目寻找工作对职场新人来说是大忌,但在就业难的时代,很多人往往从事了自己不喜欢的工作,因此心态就成了步入职场的一道关卡。毕业后的肖斌和同学们一样,四处投放简历,终于被一家企业录用。但让肖斌郁闷的是,进入的企业不仅和自己的专业相...
-
社交恐惧症患者5年增4倍“80后”“90后”占一半
最近,有一个新名词开始流行,那就是“社交恐惧症”。一项调查显示,社交恐惧症已经成为当今社会排名第三的心理疾病,仅次于抑郁症和焦虑症。日前,记者在哈医大四院心理门诊了解到,据该门诊统计,目前,该院每月能接诊约800名心理疾病患者,而患有社交恐惧症的患者就占了三成,...