游客举报天价菜单:这到底是怎么回事?
游客举报天价菜单因关注,这到底是怎么回事?近日,有日本游客在意大利一家餐厅进行用餐,随后,日本游客举报天价菜单了。当时,游客只了点两盘意大利面和一瓶水,被收取429欧元,包括了小费。
游客举报天价菜单怎么回事
游客去旅游被宰的事件经常发生,景区的饭店或者周边的酒店价格昂贵。日前,两名日本游客曾向当局举报意大利罗马一家餐厅开出天价菜单,称两人在餐厅消费429.8欧元,其中还包括80欧元的小费。罗马有关当局接获举报,经调查核实,已对涉事餐厅做出了罚款5000欧元处理。
现在有很多人都喜欢出国旅游,不过,我们去旅游最怕的被宰了,时不时有新闻报道游客被宰。然而,有日本游客举报天价菜单,据说,这家餐厅开出了天价菜单。经过调查,这家餐厅被罚了5000欧元,并停业整顿。
日前,两名日本游客曾向当局举报意大利罗马一家餐厅开出天价菜单,称两人在餐厅消费429.8欧元,其中还包括80欧元的小费。罗马有关当局接获举报,经调查核实,已对涉事餐厅做出了罚款5000欧元处理。据报道,当地时间9月27日下午,有罗马市政警察来到涉嫌开出天价菜点的餐厅,以餐厅在室外非法摆放的餐桌,侵占公共场地为由要求餐厅停业整顿。
根据日本游客举报,位于罗马市中心纳沃纳广场附近一家意大利餐馆,夫妻二人在该餐馆点了一瓶水和两盘意大利面,餐厅收取了429.80欧元餐费,其中包括强迫收取的80欧元小费。至于这张429.8欧元的账单究竟包括哪些菜肴和酒水,涉事餐厅律师表示,两名日本游客点了2份奶酪胡椒意大利面,2份混合烤鲜鱼,配菜点了烤蔬菜,此外还有饮品和餐桌服务费。对于80欧元的小费,律师则称完全是客人自愿打赏。
遭遇“天价菜单”怎么维权
经营者不标、错标、漏标或不按规定方式标价,或者标注的价格经查远超正常的市场价,也可被视作非明码标价,须承担相应的法律责任。
旅游服务“缩水”,游客有权索赔。依照我国《旅游法》及其司法解释规定,旅行社应当按照合同的约定履行义务,不得擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准,否则应当依照约定及法律规定承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
根据规定,对于旅行社提出的自费旅游项目,消费者有权利知晓价格和服务内容,并且可以选择拒绝参加。导游和领队不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目。
对于免费旅游券,消费者有必要详细了解清楚旅游券的具体内容,如旅游行程安排、旅游服务安排和标准、自己与旅行社的权利和义务,做到心中有数,并与商家或者旅行社签订合同,做到有据可查。至于旅行社,强制消费者购物或交钱作为补偿,显然严重侵害了消费者权益,应当受到惩处。
我国旅游法第五十四条明确规定,景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的,应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。
“天价菜单”的频频出现,主要原因在于经营者缺失诚信,或者作虚假的、引人误解的宣传,或者强制交易。
对此,一方面,经营者必须依法诚信经营,履行法律规定的提示说明义务,让消费者明明白白消费;另一方面,消费者也要提升自我保护意识,事先询问清楚商品或者服务的价格等信息,一旦遭遇“天价菜单”,及时保存相关证据。
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