商业世界中道歉的七个技巧
以下是我喜欢专业道歉的地方:
—道歉从冲突中节省了精力
—道歉将时间分为过去和未来,问题和解决方案
—道歉允许对共同问责的承认
不管你相信与否,有很多道歉的糟糕方式。以下是不该说什么的几个例子:
—“抱歉让你这样想。”
—“你必须承认,其中有一大部分也是你的错误。”
—“会有很多谴责在这里蔓延开来。”
以下是如何进行专业道歉的准则:
1、将道歉和解释分开—道歉必须独立存在。我知道你希望其他人了解你的意图,事情发生的环境,而且最重要的是,这并非全是你的错。然而,他或她无法同时将此看作是道歉。他们会听到解释(请查看:“借口和指责”),而不是道歉,相反,只要道歉。弄清楚你道歉了,而且不要做任何解释或找任何借口,直到道歉被接受。
2、要求讨论,但不坚持要求—“如果你想要讨论这个问题的情况,以便我们能在以后努力避免问题,我非常乐意,但这不是必需的。我想向前发展”。这一邀请将球打回到了对方场地,使得讨论是被邀请的,而不是被迫的。如果他们不想讨论,不要强迫对方。
3、胜人一筹的联系—如果可以,你想将道歉的联系方法推动到其最高等级。面对面最好,其次是GoToMeeting或Skype,然后是写信,最后是发电子邮件。关键是专业道歉仍然是私下的。
4、不要以为你知道如何进行纠正,而是准备好选择—如果需要道歉的问题也需要一些解决方案,询问其他人认为会“将之纠正”的做法。准备一些选项,但不首先提供它们。相反,询问并考虑他们建议的做法。
5、承担更多的责任—当你犯了错或者冒犯了别人的时候,有一种倾向是将责任五五开。你必须自己承担你的整个责任,而不是谋求他们来分担。这通常意味着在你的道歉中将整个问题承担下来。请记住,你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题。将过失分成几部分无法实现这一点。
6、将重点放在接下来会发生什么—和对方就此问题达成一致,然后立即进入下一个步骤。时间可能带来和解,但行动会加速这一过程。
7、继续—纠结于这个问题或者如履薄冰没有任何意义。如果你道过了歉,而且对方接受了你的道歉,那么你需要继续前进。如果对方选择再次提出这个问题,只是说,“当我道歉而且你接受了道歉的时候,我认为这件事情就过去了”。
-
宝宝社交能力的丧失就是你一手造成的!
1、姐姐的大宝已经上幼儿园中班,在我们眼中是个乖巧伶俐的孩子,但是零花钱已经从1元涨到每天10元,我很纳闷一个才中班的孩子为什么需要这么多钱。直到有天,我替姐姐去幼儿园门口接她,只见一放学就有一堆孩子围着她,前呼后拥的冲进小店,买各种花哨的零食,而我可怜的外甥...
-
经历不丰富该如何写简历
【实习经历/工作经历】1、为什么要有实习经历?体现你有能力胜任这个岗位,能处理日常工作。举个例子,如果你的实习经历都是和运营相关的,那么你去投下一份运营岗时就会简便许多。2、哪些算实习经历?(1)一线互联网公司实习,包含总部及地区分部;(2)创业公司或地区小公司实习,...
-
大公司里你要想升职一定要防着几种人
01喜欢占别人的便宜像这样的人总是占便宜,这是理所当然的,有时他们会因为个人原因而拥有,所以在公司里,如果你想提高工资,你需要防范这样的人。因为像他这样的人,一旦你和他扯上关系,如果他因为偷窃公司重要文件,或者挪用公司资金而被其他员工抓住。然后这次他会拿你当...
-
幼儿园--是社交能力重要,还是我重要
孩子的声音在家里的时候我可以想玩什么玩具就玩什么玩具,想吃什么食物就从冰箱里拿什么食物,想睡到什么时候就睡到什么时候,我为什么要去上幼儿园?我想和妈妈一起玩。妈妈的声音在幼儿园里可以和朋友们一起玩耍,吃到好吃的食物,还有老师陪着他,为什么孩子就是不想去幼...