天貓旗艦店賣假貨是真的嗎 女子7600元買行李箱卻是假貨
近日,有媒體爆料稱天貓旗艦店賣假貨,這是真的嗎?上海一女子花了7600元買的行李箱竟然是假貨,這到底是怎麼一回事呢?一起來看一下詳細過程。
天貓旗艦店賣假貨
近日,上海一位翟小姐9月23日的時候在天貓旗艦店花了7600元買了一款日默瓦的行李箱,但是收到貨之後,發現行李箱上面有油漆,當翟小姐想要提出退貨的時候,卻遭遇了重重障礙。
事件詳情介紹:
翟小姐反映,她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款鎂鋁合金登機箱,最終發現其實是假的。對此,RIMOWA方面一會説箱子被消費者調包了,一會又否認是假貨,説只是工作人員貼錯了編碼。而當看看新聞Knews記者介入後,RIMOWA方面一邊拒絕接受採訪,一邊又急着給消費者提供所謂的三倍補償。
翟小姐説,她是一家公司的前台。前段時間,公司讓她購買一個品牌登機箱,給出差同事使用。9月23日,她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款銀色鎂鋁合金登機箱,價格為7600元。9月25日,登機箱送到後發現,把手等處有類似油漆的痕跡。於是,翟小姐要求退貨退款,並通過RIMOWA官方旗艦店叫來的快遞公司將箱子送還。
但對方卻以退回的商品和發貨的商品不一致拒收了,理由是箱子上的編碼不一致。
原來,所謂的編碼不一致,指的是箱身上刻的一串編碼同包裝紙箱上貼的不一致。RIMOWA官方旗艦店據此認為,是翟小姐將箱子調包了。對此,翟小姐提出,購買時,對方並沒有提醒收貨時要核對這串編碼,而且,她在紙箱內還發現另外幾張編碼貼紙,它們和箱身、紙箱上的都不一致。
翟小姐表示,這個行李箱就是日默瓦的,編碼可能是員工貼錯了,但油漆並不是他們造成的,為了自證清白,翟小姐還調取當天簽收的監控錄像,但是翟小姐,去拿去維修店的時候,卻被告知,這件行李箱是假的!
當這件事情被曝光了之後,日默瓦客服負責人表示,“對於這客服我們已經很嚴肅處理,對於其開除處分。我們這邊除了您説的退一賠三外,您還有什麼需求我這邊可以補償到你的。退一賠三我們這協議是否還要再籤呢?如果拿我肯定要籤協議,不籤協議你們也交待不了。您可否籤一個單方面協議,就是不涉及公司及品牌,我跟你之間單方面的協議。”
對此,上海鼎力律師事務所律師趙山指出,銷售假貨退一賠三是《消費者權益保護法》的規定,不應該以簽署所謂的單方面協議做前提。
截至發稿前,翟小姐説已經收到了RIMOWA方面,退一賠三的錢款。
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