朵拉朵尚 打造產品革新與使用者服務的“雙引擎”
有人說:如今的消費時代既是感性的又是理性的,沒有人能夠定義當代人的“消費觀”。他們會為了幾塊錢的郵費耿耿於懷,但又會為了美容護膚而“一擲千金”;他們會為了節省而在某購物軟體上各種拼單,卻會各種搶購某些滋補養生類產品......這樣看似矛盾的消費方式,其實正是人們理性消費的折射,消費者更願意為高品質產品、優質的服務買單。
那麼,在如今的新消費市場,如何衡量一個品牌的產品或服務品質高低?一個非常直觀且真實的資料就是這個品牌的復購率,也就是消費者反覆購買該品牌產品或服務的次數,當然復購率越高也就意味著該品牌獲得消費者認可度和忠誠度越高。
近年來,復購率也成為了眾多國貨美妝品牌最為傾心打造的一個關鍵指標。這是因為,這些美妝品牌也清楚的知道,流量效應引起的短時間內的“爆紅”並非長久之計,能否擁有持久的生命力,更要看這個品牌本身的復購率,沒有復購率的品牌“燒錢”買流量換市場,不啻於飲鴆止渴。
在一眾國貨品牌中,有一個有著12年經驗的美妝品牌——朵拉朵尚在復購率這一點上“一騎絕塵”。這是因為朵拉朵尚在一開始就不僅意在流量,更是志在“留量”,致力於通過產品留住消費者。據瞭解,朵拉朵尚的多款產品好評率高達80%及以上,且擁有眾多忠誠的粉絲。這意味著,朵拉朵尚出品的產品收穫了市場和消費者的高度認可。
於品牌而言,產品力就是最大的銷售力。擁有高復購率的產品,無疑是品牌商開闢市場俘獲消費者的最大利器。那麼朵拉朵尚是如何做到擁有高好評度和高復購率的呢?那是因為朵拉朵尚找到了一條比消費者心智更長的賽道,多年來,注重產品的研發與高品質,在這兩方面下足慢功夫和笨功夫,推動產品升級與分化。
以追求高品質、高性價比為核心的朵拉朵尚,致力於為國人打造安全、有效的高階護膚品,解決消費者肌膚問題,朵拉朵尚以此為方向,不僅與全球大牌同款原料供應商簽訂合作協議,從源頭開始保障產品品質,還構建了從科研到產業化生產,從產品到供應鏈的完善體系。到目前為止,朵拉朵尚已擁有幾千餘項成熟配方,並擁有自己的研發實驗室和智慧工廠。
如果說,專注於產品品質是朵拉朵尚“製造品牌”的態度,那麼,真誠用心的客戶服務也是競爭力所在,這也是令眾多品牌客戶復購的重要因素之一。尤其是對於美妝品牌而言,要想達成留客,提升復購,高品質的產品是重點,全面的服務也不可或缺。
因而,除了具有更是國人膚質的產品、眾多技術專利外,朵拉朵尚還可為品牌消費者提供更全面的服務,更注重於實現自身品牌和使用者的共情。其創始人李海珍在直播間與粉絲像家人一樣互動,並親自為消費者各種準備禮物和福利,從她的身上我們就可以看到朵拉朵尚對待消費者的態度。
朵拉朵尚以高技術壁壘、高品質產品為化妝品市場帶來一次次的顛覆和革新,在國貨美妝領域奠定了不可或缺的地位。也通過極高價效比的產品以及優質服務,受到了眾多消費者的青睞。而朵拉朵尚的追求遠不止於此,它正在創造更多可能。
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