新零售混搭直播成新風口,一家口紅品牌專門成立了網紅直播學院
12月19日中午,在上海中山公園的一家商場內,95後主播Jessie正在瑪麗黛佳門店裡做著美妝直播,每天平均有6萬人線上觀看。這一天,Jessie做了3場直播,工作到夜裡10點。
在此之前,Jessie一直在這家門店做專職導購。她說,週一到週五商場生意冷清,白天幾乎沒什麼客人。作為導購,很多時間需要等待顧客上門,挺浪費的。今年5月,天貓新零售改造線下智慧門店後,情況有了改變,而門店直播就是改造的專案之一,Jessie也從一名導購變成了旗艦店美妝主播。
粉絲大多是學生黨和全職媽媽。對Jessie而言,新的工作擺脫了每天枯燥的等待,對著手機鏡頭逛門店成了新的樂趣。每場直播3小時,最晚的時候,她會陪粉絲聊到深夜11點,久而久之,直播間成了一個“樹洞”。
“印象最深的是一個31歲的二胎媽媽,休息了幾年開始重新工作,每晚都會找我聊天,看得出來非常焦慮。問的最多的一句是,職場日常妝到底怎麼畫?每天讓我教一個妝法,一週7天沒有重複。”
隔著一塊螢幕,大家似乎更願意說出真實的想法。做導購的時候,消費者到店裡買了東西就走,而有了直播後,Jessie覺得跟顧客有了情感的連線。但一開始做官方直播,Jessie還是很擔心:一個新手,不是網紅,會有人來看嗎?講講化妝冷知識,尬聊了幾次後,她發現粉絲逐漸在增加。
作為一個平時連抖音都不怎麼玩的人,Jessie覺得自己又佛系又慢熱,不像合格的95後。做了主播,被迫成了“話癆”,起初很不適應。“每天起碼要試100支口紅,就算嘴脣乾痛了,在鏡頭前面也要保持美美的。” 不過讓她開心的是,通過直播導購,朋友多了,孤獨少了,而月收入終於上萬,跟之前相比翻倍了。
今年雙11期間,瑪麗黛佳在全國15個門店,共計直播了294個小時,天貓累計觀看量達130萬,雙11當天直播銷售帶來了1457%的增長。Jessie說,以前品牌線上線下沒有打通,很多時候導購為了自己的利益會和顧客說網上官方店的產品有問題,這給消費者造成了不小的困擾。現在,直播開在了線下門店,完全打消了大家的顧慮。
看到了官方直播的潛力後,這個月,公司投入了20萬裝修和採購裝置,計劃讓自建直播間成為新零售門店的新標配。目前,像Jessie這麼熟練的主播只有37位,為此,公司還專門成立了一個“網紅直播學院”。
學院通過直播的方式進行培訓,導師在公司直播,門店導購開啟手機學習,每天有不同的導師與課程供學員們選擇。
90後唐玥是培訓講師之一。同濟大學高分子化學專業出身的她負責產品研發,半年開發了30個口紅、粉底液、卸妝液等產品。她瞭解所有產品的成分特點,在直播中,把自己對產品的認知告訴門店網紅,做到最佳的“力量傳遞”。同時,通過直播,她也能第一時間知道消費者想要什麼,“有一版國風脣釉,就是因為在直播中看到使用者說太乾,所以對產品做了迭代改造。”
更多的講師則像臉胖胖(網名)這樣,針對每一款新產品,給網紅主播們傳授化妝技巧。“別小看化妝,它是一門專業,一支口紅就有300種畫法。”
對Jessie和講師們來說,從前“新零售”只是一個概念,但如今,她們實實在在地感受到了逛街體驗的改變。
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